ちょっと自由に生きるコツ

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ちょっと自由に生きるコツ

見方を変え気持ちを変えるとちょっと自由になれるかも。 ビジネスマン向けのメソッドから、日々の雑感までを綴っていきます。

握手のマナー、そのルールとNG行為について

初対面の人と挨拶を交わすとき、 軽くお辞儀をした後に、名刺を出して名乗り、改めてお辞儀をする のが、一般的な日本のビジネスマナーですよね。 一方、相手が外国人、特に欧米系の人の場合は、お辞儀をする前に握手を求められるケースが多いと思います。 …

クレーム電話対応で、使ってはいけないNGワード

クレームの電話。 初期対応の最大のポイントは、問題をこじらせないことにつきます。 そのためには、相手の話をしっかりと聞き、具体的な対応を提案することが重要ですが、その前提として、「使ってはいけないNGワード」というものがあります。 だって、でも…

新入社員 職場に配属されたら絶対にやるべき7つのこと

新入社員の皆さんへ 4月1日に入社式を終え、そのまま職場に着任された方もいれば、新入社員研修を受講されている方もいらっしゃるでしょう。 新しい環境で緊張しっぱなし、とてもお疲れになったでしょうね。 この土日で一息つけたものの、明日からは本格的…

「訪問」と「来客」について

新入社員向けの基本的なビジネスマナーシリーズ、第六回目は、「訪問」と「来客」についてです。 訪問 アポイント よほど親しい間柄か、ルートセールス等で定期的に訪問している場合を除き、仕事においては訪問のアポイント(面会の予約)をとります。 原則…

ビジネスにおける「席順」について

新入社員向けの基本的なビジネスマナーシリーズ、第五回目は、ビジネスにおける「席順」についてです。 基本 まず、 出入り口から遠いほうが上座 ということを覚えておきましょう。 室内のみならず、車やエレベーターなどにも当てはまります。 ですから、「…

クレーム電話対応のコツ。実際に起き得るクレーム電話と具体的な対応方法を紹介します

イレギュラーな電話対応として、「クレーム電話」を取り上げます。 クレーム電話への対応は、ビジネスマナーとしてはもちろんですが、企業のリスクマネジメントの観点から、大変重要です。対応を少しでも間違うと、大きな問題に発展する恐れがあるからです。…

ビジネスパーソン必須!電話対応の基本マナーと受け答えのコツ

ビジネスパーソンとして必須である電話対応の基本マナー。 このビジネスマナーが身についていると、「できる人」と好印象を持たれますし、体外的な会社の印象もアップします。 そして、日常的に発生する電話での受け答えをソツなくこなせると、仕事はスムー…

社会人にとってあいさつは基本中の基本

新入社員向けの基本的なビジネスマナーシリーズ、第二回目は、「あいさつ」です。 主なあいさつの言葉 主なあいさつの言葉です。()内は、あいさつされたときの返し言葉です。 出社したとき おはようございます 外出するとき 行ってきます (いってらっしゃ…

名刺交換のポイント

先日のエントリーにおいて、4月から新たに社会人となられる方に向けた「心の準備」のようなものを書きました。 そのような方々に向け、今回からしばらくの間、基本的なビジネスマナーや、仕事のお作法のようなものを紹介していきたいと思います。 中には「奇…

会社って理不尽なもの 4月から会社勤めをされる方へ

この4月に新卒で社会人になる予定の方へ 遅ればせながら、内定、おめでとうございます。 大学生の方は、昨年に引き続き、売り手市場といわれた就職戦線でしたが、それでも厳しい活動を続けられたことと思います。 今期は、スケジュールの後ろ倒しがあったの…